Sytuacja kryzysowa- niespodziewany, gwałtowny, niekontrolowany rozwój wydarzeń, burzący normalne funkcjonowanie osoby
Działalność interwencyjna są to działania o charakterze konsultacyjno-informacyjnym w sytuacji pogłębionego kryzysu i dużych napięć psychicznych powodujących tzw. "impas" ( sytuacja bez wyjścia).